מדיניות החזרים
מדיניות החזרים, ביטולים ואחריות
מדיניות אחריות מקיפה (12 חודשים)
אנו ב-CELLUX בטוחים באיכות המוצרים שלנו ורוצים שתרגישי בטוחה ברכישה שלך. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, כל מכשיר CELLUX מגיע עם שנת אחריות מלאה (12 חודשים) מיום קבלת המוצר.
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.
- כיסוי מלא: האחריות מכסה פגמי ייצור, תקלות טכניות, בעיות טעינה ורכיבים פנימיים שמונעים מהמכשיר לפעול כראוי בשימוש סביר.
- שירות נוח ומהיר, בלי טפסים מסורבלים: במקרה של תקלה, אין צורך להגיע למעבדה! כל מה שצריך זה לשלוח לנו סרטון קצר המציג את הבעיה לכתובת celluxshop@gmail.com. לאחר אישור התקלה, נשלח אלייך מכשיר חלופי או ננחה אותך להמשך טיפול במהירות ובקלות, המטרה שלנו היא שתחזרי לשגרת הטיפוח שלך בלי כאבי ראש.
- מה האחריות אינה כוללת? נזק שנגרם משימוש בלתי סביר, שבר פיזי, חדירת נוזלים בניגוד להוראות היצרן, או פתיחה ותיקון של המכשיר על ידי גורם לא מורשה.
מדיניות החזרות ותנאים כלליים
ניתן להחזיר את המוצר תוך 90 ימים ממועד הרכישה. לאחר מועד זה לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם. הזכות לביטול תחול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש ושהוחזר באריזתו המקורית.
ביטול הזמנה
לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שבוצעה – המערכת שלנו מעבדת אותה באופן אוטומטי ומעבירה את הפרטים ישירות למחסן לצורך הכנה ומשלוח.
משלוחים שכבר נשלחו – לא ניתן לבטל. במידה ותחפצו בביטול, יש להמתין להגעת המוצר ולאחר מכן לפעול בהתאם לתנאי ההחזרה המפורטים.
החזרת מוצר
ניתן להחזיר את מכשיר CELLUX רק אם הוא לא נעשה בו שימוש כלל, נמצא במצב חדש כפי שהתקבל ובאריזתו המקורית והסגורה.
כיוון שמדובר במכשיר היגייני שנמצא במגע ישיר עם הגוף – לא נוכל לקבל החזרה גם אם נעשה בו שימוש פעם אחת בלבד. המדיניות נועדה לשמור על בטיחות והיגיינת לקוחותינו ולמנוע סיכונים בריאותיים.
במקרה שיתגלו סימני שימוש – ההחזרה תידחה באופן מיידי וללא זיכוי.
החזרת מוצר פגום (במסגרת 30 הימים הראשונים)
אנו מציעים החזר מלא או החלפה ללא עלות עבור מכשירי CELLUX פגומים בתוך 30 יום מיום קבלתם.
על מנת לאשר תקלה, יש לספק סרטון ברור המדגים את הבעיה. דוגמאות לתקלות כוללות:
- המכשיר לא נדלק
- בעיות טעינה
- כפתור ההפעלה לא מגיב
- תקלות טכניות אחרות
במידה ולא ניתן לספק סרטון, ניתן לשלוח את המוצר לבדיקה – כתובת תינתן לאחר פנייה אלינו. שימו לב: עלות משלוח ההחזרה במקרה זה חלה על הלקוח.
במקרים מסוימים, לאחר צפייה בסרטון, נוכל לשלוח מוצר חלופי מבלי שתידרשו להחזיר את הפגום.
מוצרים שלא ניתנים להחזרה
כל השמנים והקרמים הינם מכירה סופית – לא ניתן להחזיר או להחליף אותם מכל סיבה שהיא, מטעמי היגיינה ובטיחות.
אי-איסוף או חוסר זמינות לקבלת משלוח
במקרה שבו הלקוח/ה אינו זמין/ה לקבלת המשלוח או אינו אוסף את החבילה מנקודת האיסוף בזמן שנקבע, והדבר מגובה בתיעוד מצד חברת המשלוחים, החבילה תוחזר לשולח.
במצב כזה: שליחה חוזרת של ההזמנה תתאפשר בעלות משלוח נוספת שתהיה על חשבון הלקוח/ה, או לחלופין, החברה שומרת לעצמה את הזכות לא לשלוח את ההזמנה בשנית במידה והלקוח/ה לא מעוניין/ת בכך. האחריות לאיסוף המשלוח והימצאות זמינות מול חברת המשלוחים הינה על הלקוח/ה בלבד.
משלוח החזרות
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. עלות משלוח אינה ניתנת להחזר.
אנו ממליצים לשלוח באמצעות שירות משלוחים עם מספר מעקב או ביטוח. לא נוכל לשאת באחריות אם המוצר לא יגיע אלינו.
תוכנית ההתחייבות של CELLUXCare – 90 ימים ללא סיכון
ברוכה הבאה ל-CELLUXCare – התחייבות ייחודית שמאפשרת לך לרכוש את CELLUX בראש שקט וליהנות מתוצאות אמיתיות. אם השתמשת במכשיר לפי ההוראות ולא ראית שיפור – תוכלי לבקש החזר מלא, בהתאם לתנאים שלפנייך.
איך זה עובד?
השתמשי ב-CELLUX באופן קבוע למשך 90 ימים לפחות – לפחות 3 פעמים בשבוע, כ-5 דקות לכל אזור.
צלמי 3 תמונות לאורך תקופת השימוש:
- בתחילת השימוש
- לאחר כחודש
- לקראת סיום התקופה (בסביבות היום ה-90)
שלחי הסבר קצר על תדירות השימוש (כמה פעמים בשבוע ובאילו אזורים השתמשת) למייל: celluxshop@gmail.com.
מתי תוכלי לבקש החזר?
- לאחר לפחות 60 ימי שימוש, ועד תוך 90 יום ממועד הרכישה.
- רק אם השתמשת במכשיר בהתאם להנחיות – ותיעדת את הדרך לפי הדרישות.
- לאחר בדיקה ואישור מצד הצוות – יבוצע החזר כספי מלא.
מקרים בהם לא ניתן לקבל החזר:
- אם לא נשלחו 3 תמונות לאורך התקופה.
- אם השימוש לא בוצע בצורה סדירה (לדוגמה: פעם בשבוע או פחות).
- אם המוצר הוחזר במצב לא תקין או לא באריזתו המקורית.
חשוב לדעת:
- ההתחייבות תקפה רק עבור רכישות דרך האתר הרשמי של CELLUX.
- קרמים ושמנים אינם כלולים בהחזר (מכירה סופית).
- החזרת המכשיר הינה על חשבון הלקוחה.
לסיכום: אנחנו מאמינים במכשיר CELLUX ובתוצאות שהוא מביא. תני לו הזדמנות אמיתית – ותראי תוצאות. אם לא – אנחנו כאן בשבילך, בלי אותיות קטנות.
יצירת קשר
לכל שאלה או לבקשת החזרה – יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: celluxshop@gmail.com